Politique de retours

Ton retour est gratuit et sans limite de temps, à condition que tu n’aies pas porté ton produit Malucette 💜

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, ton article doit être inutilisé et dans le même état où tu l’as reçu. On te conseille de l’essayer par-dessus tes sous-vêtements dans un premier temps pour vérifier si la taille te convient :)

Pour effectuer un retour, tu devras te munir de ton numéro de commande et accéder au portail de retour juste ici :

 

Échanges

Si la taille ou autre chose ne convient pas, n’hésite pas à demander un échange, c’est rapide et sans limite de durée, dans la limite des stocks disponibles :)

Articles soldés

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables ni échangeables. 

Remboursements

Une fois qu’on aura bien reçu et vérifié l’article retourné, on t’enverra un e-mail pour te confirmer que tout est ok. Nous t’informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de ta demande de remboursement.

Si ta demande est approuvée, alors ton remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à ta carte de crédit ou à ta méthode originale de paiement, dans un délai de quelques jours selon les banques. Des frais de remboursement de 5,99€ seront appliqués.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé : (le cas échéant)

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

Remboursements en retard ou manquants

Si au bout de plusieurs jours, tu vérifies ton compte bancaire et n’as pas encore reçu ton remboursement, essaie de contacter l’entité émettrice de ta carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que ton remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contacte ta banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, tu n’as toujours pas reçu ton remboursement, n’hésite pas à nous contacter à hello@malucette.com.

Cadeaux

Lors d'un retour d'article, tu peux également choisir de générer une carte cadeau pour d'autres achats plus tard et on t'offre même 15% dessus 💜

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il t’a été envoyé directement, tu recevras un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de ton retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un code-cadeau te sera envoyé par mail.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour te l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

En cas de retour d'article, tu n’auras rien à payer si tu es en France. Tu peux réaliser ton retour facilement en envoyant un mail à hello@malucette.com 💌

En fonction de l’endroit où tu vis, le délai nécessaire pour recevoir ton produit échangé peut varier.